一、服務理念:你的滿意就是我們的工作標準

二、服務流程:

1、尊敬的用戶不論你有何種技術和維修問題,你只要在正常的工作時間撥打我公司的服務熱線,剩下的事由我們來做。
2、我們的電話接線客服人員將會為你提供專業的咨詢和問題引導解答。
3、如有需要,我們會安排優秀的維護工程師與你約定時間上門服務。
4、工程師會上門為你的產品作一次檢查,如存在問題,并一同解決。
5、工程師最后會主動向你講解注意事項,指導使用以及故障產生的原因。
6、你的服務信息經確認后會反饋至我公司技術服務中心以備查詢。
7、我技術服務中心會根據需要進行跟蹤回訪,確保你的滿意。

三、服務細則:

1、工程師到達客戶處,先找到負責人或約定當事人詢問需要解決的故障情況。
2、雙方確認設備是否在保修期內,如在非保修期內,說明收費標準。
3、雙方無異議,工程師進行全面的檢查,排除故障或進行技術解答指導。
4、如遇到當時不能解決的零部件問題,雙方溝通是否方便帶回我公司技術部檢測維修,并告知客戶我公司將盡快檢測維修返回。
5、設備檢查,故障排除完畢,線路整理好并將設備進行適當的清潔保養。
6、全部整理完畢,主動向客戶解釋故障原因??突г諼薜デ┳?。

四、收費標準:

1、我公司的機器設備自使用后保修和維護期為一年。廠方另有規定的除外(各設備的打印機部分和消耗品。如:打印頭、硒鼓、碳粉以及墨盒)。
2、超保上門維護收費標準為:杭州市區為150元/次(免差旅費)、外地客戶為200元/次(不包含差旅費,差旅費按實際發生額計算)。
3、零配件維修費用按實際發生額收取。

服務熱線:0571-85123624  85125413
非正常上班時間:13588028846???? 賴工
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